Le design de comportement est une approche qui vise booster le changement en influençant les choix et les comportements des individus. Pour ce faire, il utilise des techniques basées sur les sciences comportementales. En comprenant comment les gens prennent des décisions et en utilisant des principes psychologiques, le design de comportement cherche à créer des environnements et des incitations qui encouragent des comportements souhaités.
En ce qui concerne Dside In, la finalité du design de comportement est de favoriser les actions et comportements vertueux, dans l’intérêt de l’individu et du collectif.
Le concept de design de comportement repose sur l’idée que les humains ne sont pas toujours des êtres parfaitement rationnels et qu’ils sont influencés par de nombreux facteurs lorsqu’ils prennent des décisions. En plus de renforcer la sensibilisation et l’éducation, le design de comportement propose des interventions subtiles pour influer sur les choix des individus dans de nombreux domaines tels que la santé, la durabilité, les finances, la sécurité et bien d’autres.
Comment ça marche ? Je vous explique ici les concepts fondateurs du design de comportement et quelques types de solutions qu’il propose.
Avec des exemples concrets, comme d’habitude 😉
Les concepts du design de comportement
Le design de comportement se base sur différents concepts qui lui permettent de concevoir des solutions efficaces.
- Les biais cognitifs : Les biais cognitifs sont des déviations de pensée automatiques et systématiques qui peuvent influencer nos décisions de manière irrationnelle. Ils agissent comme des filtres mentaux. Un peu comme des lunettes teintées. Par exemple, le biais d’immédiateté nous incite à privilégier des avantages immédiats plutôt que des avantages ultérieurs. En finance, cela peut se traduire par le fait de ne pas mettre d’argent de côté, même si on le peut, pour en profiter tout de suite.
- Les heuristiques : Les heuristiques sont des raccourcis mentaux que nous utilisons pour prendre des décisions rapidement et efficacement. Par exemple, je suis dans un supermarché classique et je veux acheter des petits pois en conserve. Je vais spontanément au rayon conserves. Décision rapide, efficace. Je vais toutefois passer à côté de l’offre bio qui elle, est proposée à part.
- Le contexte : le contexte est crucial en design de comportement car il fournit des informations clés pour comprendre les utilisateurs, identifier les points de levier, prévenir les biais et évaluer les résultats. En intégrant le contexte dans le processus de conception, il est possible de concevoir des solutions qui tiennent compte des réalités auxquelles les individus sont confrontés.
Il existe d’autres concepts à prendre en compte ce qui peut rendre l’exercice complexe.
Les solutions développées par le design de comportement
Le design de comportement propose différentes solutions qui lui permettent de concevoir des solutions acceptables et donc efficaces.
- Les nudges: Les nudges sont des solutions subtiles qui modifient l’environnement ou la présentation de l’information pour encourager des comportements spécifiques, sans imposer de contraintes ou de restrictions. Ils s’appuient sur la psychologie humaine pour rendre les comportements souhaitables plus attrayants et faciles à adopter.
Par exemple, pour encourager les promeneurs à rester sur les sentiers dans une réserve naturelle en bord de mer, Dside In a proposé d’offrir une option ludique, transgressive et acceptable aux visiteurs. Celle de monter sur un banc pour obtenir un meilleur point de vue. - La communication impactante : La communication impactante est une approche qui utilise un cadrage compréhensible par notre cerveau pour être plus marquante. Par exemple, la dette publique française est de 3000 milliards d’euros1. Notre cerveau comprend que c’est beaucoup (ce qui est déjà pas mal) mais il ne peut pas conceptualiser un tel montant. Dire que la dette publique atteint 45 000 € par français est plus « parlant ».
- L’architecture de choix: L’architecture de choix conçoit la manière dont les options sont présentées. Par exemple, pour inciter ses salariés à épargner, une entreprise peut leur proposer à l’embauche ou à l’occasion d’une augmentation de salaire, d’en mettre automatiquement une partie de côté. L’important ici est le moment ou la proposition est faite. En effet, si la proposition arrive sans augmentation du salaire, le salarié aura le sentiment de « perte » de pouvoir d’achat. Ce n’est pas acceptable (et combine le biais d’immédiateté à celui de l’aversion à la perte). Proposé dans le cadre d’une embauche ou d’une augmentation de salaire, la proposition est indolore. Le salarié profitera quand même d’un supplément de revenu immédiat.
Conclusion
Les principaux objectifs du design de comportement sont de faciliter les comportements positifs, de dissuader les comportements indésirables et de rendre les choix bénéfiques plus attrayants et accessibles. Plutôt que de forcer les gens, le design de comportement cherche à créer des environnements qui facilitent le changement de comportement de manière naturelle et sans effort.
Il s’appuie sur les recherches en psychologie, en économie comportementale et en sciences sociales et nécessite une étude préalable des motivations, des biais cognitifs, des heuristiques et du contexte qui façonnent spontanément les décisions humaines.
Le design de comportement offre de nouvelles perspectives innovantes et passionnantes pour encourager les comportements humains et créer un impact positif et durable de manière éthique et efficace.
Il accompagne naturellement les stratégies de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), de Qualité de Cadre de Vie au Travail (QCVT) et offre un potentiel considérable pour améliorer notre société.
1 source
Article rédigé par Laëtitia Pourias
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